企業(yè)服務(wù)電話(0370-8548369)，維護(hù)乘客合法權(quán)益制度。

一、受理咨詢、查詢服務(wù)。服務(wù)熱線人員或客戶服務(wù)人員受理客戶咨詢、查詢業(yè)務(wù)，要按客戶要求認(rèn)真、準(zhǔn)確回答，對(duì)不能當(dāng)時(shí)得到查詢結(jié)果或疑難、復(fù)雜問題，及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)并在規(guī)定承諾時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)確答復(fù)。

二、受理客戶投訴。受理客戶投訴電話時(shí)，客戶服務(wù)人員能立即答復(fù)的應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的要派單給責(zé)任部門限時(shí)處理。責(zé)任部門收到派單后，按規(guī)定時(shí)限辦理，并將處理結(jié)果和情況反饋及時(shí)回復(fù)投訴人，并把處理單給客戶服務(wù)人員。因特殊原因在規(guī)定和承諾時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，要主動(dòng)向客戶說明原因，并隨時(shí)向有關(guān)部門反饋辦理情況。受理的投訴或建議，責(zé)任部門須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并把處理單給客戶服務(wù)人員。

三、受理轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)人員接到其它轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，按咨詢、查詢工作程序辦理，并將查詢結(jié)果回復(fù)轉(zhuǎn)辦人。

四、依托車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。