一、用戶安裝報裝須知

向用戶提供報修開通、預約巡檢、業(yè)務咨詢等服務。

（一）報裝天然氣

民用戶：用戶可直接到公司服務站或撥打客戶服務熱線及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務電話提出安裝申請。

工商業(yè)用戶：由用戶提出安裝申請，我公司經(jīng)現(xiàn)場勘察，確定具備條件后簽訂合同、組織施工與安裝。如有需求撥打客服服務熱線或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務電話。

（二）開通天然氣

已交過天然氣工程建設(shè)費的民用戶開通天然氣時，可到服務站點辦理開通手續(xù)。

開通前需準備：

1、已施工室內(nèi)燃氣管道管卡無私自改動且固定，報警器電源已接通；

2、燃氣工程建設(shè)費繳費條；

3、燃氣表表箱號及表鋼號。

（三）用戶交納氣費

交費地點：用戶可到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站。

（四）用戶改裝

戶內(nèi)燃氣設(shè)施原則上不予改動。因用戶用氣設(shè)備距離戶內(nèi)燃氣閥超長或因用戶合理的個性化需求，確需進行戶內(nèi)燃氣管道及設(shè)施的改造及改裝工程時，用戶可撥打各鄉(xiāng)鎮(zhèn)客服電話進行申請，接用戶報裝次日起7日內(nèi)安裝人員與用戶聯(lián)系并完成設(shè)計改裝。

（五）用戶報修

用戶使用過程出現(xiàn)用氣故障，按照常見故障處理方法仍未解決時，可撥客戶服務熱線或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務電話報修。

（六）服務承諾

統(tǒng)一設(shè)立400-669-6600電話客戶服務熱線并公示，24小時專人值守，受理客戶來電。如用戶使用的燃氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，公司接到報修后，除和客戶另有約定，維修人員在40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修；如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復

（七）供氣氣質(zhì)

氣質(zhì)符合符合國家標準《天然氣》(GB17820-2012)，每月通過民權(quán)縣豫天新能源有限公司公眾號和各服務站點張貼出氣質(zhì)檢測報告向社會公布氣質(zhì)信息。

（八）停氣通氣

1、計劃停氣。有計劃的供氣管道檢修、碰頭需停氣，較大范圍停氣提前24小時通過融媒體、公司公眾號、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委發(fā)布停氣公告。

2、搶修停氣。有搶修管道情況的，較大范圍停氣即可通過融媒體、公司公眾號、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委發(fā)布停氣公告。

（九）制定民權(quán)縣豫天新能源有限公司客戶回訪機制和“業(yè)務信息公開制度”，接受群眾監(jiān)督，提高了辦事效率和服務水平。